شروط استخدام خدمة نملية تك:
مرحبا بك في "نملية تك" تتضمن هذه الصفحة شروط استخدام الخدمة والطلب من الشركات والمتاجر المشتركة معنا.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تفعيل حسابك.
إذا كان لديك أي أسئلة بهذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على أحد هذه الأرقام:
0941112156 / 011-4373 وذلك قبل تفعيل الحساب.
هذه الشروط تساعدك على معرفة حقوقك عند استخدامك لخدماتنا. عند إنشاء حساب "نملية تك" الخاص بك فإنك تؤكد بأنك تقبل هذه الشروط.
هدفنا هو تقديم تجربة مميزة سهلة وسلسة، وذلك عبر ربطك بشركائنا.
يعمل تطبيق "نملية تك" كوسيط نيابة عن المتاجر الغذائية والشركات الغذائية المشتركة لإتمام الطلبات وإدارة العلاقة مع العملاء ومقدمي خدمة التوصيل، وذلك من خلال متابعة عملية توريد الطلب مع الجهات المرتبطة وما بعدها.
قبل أن تتمكن من إرسال الطلبات تحتاج إلى إنشاء حساب "نملية تك" من خلال رقم هاتفك. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق حذف التطبيق من هاتفك.
يحق لنا حجب وصولك إلى حسابك أو إغلاقه إذا تم استخدام التطبيق بشكل سيئ من قبل المستخدم، على سبيل المثال (عدم استلام طلبك، تقديم شكاوى متكررة غير مبررة، إساءة معاملة موظفينا، التشهير بسمة الشركة دون وجه حق، أي سبب وجيه آخر).
لكل متجر غذائي أو غير غذائي مناطق توصيل تتبع للقرب الجغرافي من موقعك، قد تتغير مناطق التوصيل هذه في أي وقت بسبب عوامل متعددة مثل عدم توافر المنتجات في المتاجر الأقرب لك أو بسبب الطقس أو الطلب الذي يتم استيفاءه من أكثر من متجر وذلك بغية الحفاظ على جودة الخدمة.
يقرر كل متجر مشترك معنا ساعات العمل الخاصة به على منصتنا، هذا يعني أن توفر خدماتنا يعتمد على المتاجر الغذائية وغير الغذائية المشتركة معنا.
في حال كانت الخدمة غير متوفرة لأي سبب من الأسباب السابقة أو أي سبب آخر سوف يتم إعلامك أن طلبك لن يكون ممكن.
وسيتم إعلامك من خلال واجهات تطبيقنا بالوقت المتوقع لوصول الطلب بحسب موقعك المختار.
عند إرسال الطلب من قبلك فإنه بحاجة أن يتم قبوله من قبل المتجر ومن قبل نظامنا البرمجي حسب موقعك الجغرافي والمتاجر الأقرب لك.
عند قبول الطلب سيتم إرسال إشعار لك لتأكيد الطلب وقيمته المالية ووقت وصوله المتوقع. إن عقد توريد أي صنف يدخل حيز التنفيذ عندما نرسل لك إشعار تأكيد الطلب. أنت مسؤول عن دفع كامل قيمة فاتورتك التي تظهر على التطبيق والتي تتضمن قيمة التوصيل. الحد الأدنى للطلب 5000 ل.س والحد الأعلى 525000 ل.س. ومن الممكن طلب تسديد قيمة الطلب أو جزء منها بشكل مسبق في بعض الحالات وسيتم ذلك قبل تأكيد الطلب.
قبل إرسال طلبك يمكنك اختيار وقت الاستلام إما فوري أو لاحق
للطلبات الفورية سنعلمك بالوقت المتوقع لتسليم طلبك بعد القبول. تأكد من أننا سنعمل على تسليمك بأسرع وقت ممكن لذا يجب أن تكون متاح منذ لحظة ارسالك للطلب.
للطلبات اللاحقة سنعمل على إيصال طلبك في الوقت المحدد من قبلك.
عند استلام مخدم التوصيل لطلبك سيصلك عن طريق التطبيق إشعار يمكّنك من تتبع ومعرفة مكان الطلب.
لسوء الحظ وعلى الرغم من الجهود التي نبذلها إضافة لجهود المتاجر المشتركة معنا قد لا تسير الأمور دائما وفق للمخطط له، فقد تمنعنا بعض العوامل من تسليم الطلب الخاص بك في الوقت المحدد مثل حركة المرور أو أحوال الطقس وإذا تأخر طلبك أكثر من ساعة عن الوقت الأقصى المتوقع فإنه سيتم تسليم الطلب مجانا لك، إلا في حال كان سبب التأخير هو سعينا لاستيفاء كافة المنتجات والمستلزمات الخاصة بك من أكثر من متجر بسبب عدم توافرهم في متجر واحد.
لاستخدام التطبيق بغية الحصول على أفضل خدمة، يتوجب إضافة العناوين الخاصة بك والتأكد من إدخال تفاصيل وموقع العنوان بشكل صحيح كما يجب التأكد من تواجدك في العنوان الذي تقوم بإضافته.
للتأكد من أن الموقع المختار من قبلك هو المطلوب سنتأكد من العنوان من خلال واجهتين عند دخولك التطبيق وقبل إرسالك للطلب.
إن كنت بحاجة لتغيير موقع التسليم بعد إرسال طلبك، فقد نتمكن من تغيير العنوان إلى عنوان بديل مسجل في حسابك في حال أعلمتنا بذلك قبل إرسال السائق.
إذا لم نتمكن من تغيير عنوان التسليم، وكان منتجاتك ومستلزماتك التي كنت قد طلبتها قد تم استيفائها فسوف تتكلف بالرسوم الكاملة لهذا الطلب، وإذا أرسل مخدم التوصيل فسوف تتحمل رسوم التوصيل الإضافية إلى الموقع الجديد.
في حال عدم قبولك لسداد قيمة الطلب أو فشل التسليم لأي سبب من الأسباب التالية:
في هذه الحالة سيتم اعتبار الطلب مزيفاً وإتلاف الطلب من قبلنا مما سيؤدي إلى حظر رقمك، أي أنه لن تكون قادراً على إجراء أي طلبات جديدة من خلال حسابك حتى تصفية الذمة المالية المستحقة على حسابك والتي تبلغ 100% من قيمة طلبك بالإضافة لقيمة التوصيل كاملة.
لديك الحق في عدم استلام طلبك في حال وصوله بحالة سيئة (مثل كسر زجاج قارورة الحليب) أو كان الطلب مغاير للمواد الغذائية أو غير الغذائية التي طلبتها.
قد نقوم بطلب صورة عن الطلب في حال كانت المشكلة مرئية وسنقوم بتعويضك حسب ما نراه مناسباً تبعاً لحجم التلف في الطلب.
قبل إجراء عملية التعويض قد نقوم بأخذ عوامل مختلفة بعين الاعتبار:
يعمل تطبيق "نملية تك" على التسعير الديناميكي في بعض الأوقات، ما يعني أن أسعار المستلزمات والحاجات الغذائية وغير الغذائية والتوصيل قد تتغير أثناء التصفح تبعاً للمتجر الأقرب لموقعك الجغرافي، حيث أن الأسعار التي ستظهر لك مأخوذة من أقرب متجر لموقعك الجغرافي. لن تؤثر أي تغييرات على الطلبات المؤكدة مالم يكن هناك خطأ واضح في السعر.
قد تتغير الأسعار عما يظهر لك في قائمة الأسعار في حال لم يكن المنتج الذي طلبته موجوداً في المتجر الأقرب لموقعك الجغرافي، في هذه الحالة سيصلك إشعار لأخذ موافقتك بهذا التغيير.
إذا كان هناك خطأ واضح في التسعير فسوف نخبرك بأقرب وقت ممكن وسيكون لديك الخيار لتأكيد الطلب بالسعر الجديد أو إلغائه بدون رسوم إضافية.
نحن نقوم أيضاً بإضافة الكلفة لعملية التوصيل، سيتم إعلامك بقيمة التوصيل خلال عملية الطلب وقبل أن تقوم بإرسال طلبك وستظهر في فاتورتك قبل إرسال من قبلك.
إن كلفة التوصيل تختلف من متجر لمتجر آخر حسب المسافة بين عنوان التسليم والمتجر الشريك.
سيتم تحديد السعر الإجمالي لطلبك في الصفحة الأخيرة قبل إرسال طلبك بما في ذلك أسعار المنتجات الغذائية وغير الغذائية والتوصيل.
يعتمد برنامج الولاء الخاص بشركتنا على نظام كسب النقاط واستردادها عند إجراء للطلبات من خلال التطبيق أو تحقيق الإنجازات.
نقاط البرنامج المكتسبة من إجراء عملية طلب مؤهلة وفقاً لبرنامج الولاء لكسب النقاط واستردادها وهي صالحة لمدة نحددها نحن شركة "Extreme Tech".
بمجرد إجراء عملية الاستبدال للنقاط والحصول على كود حسم أو جائزة لا يمكن استبدال كود الحسم الذي تم إرساله لك أو إلغاء عملية الاستبدال أو إرسالها للغير.
نحن نهدف إلى تحديث موقعنا وخدماتنا بانتظام وقد نقوم بتغيير المحتوى في أي وقت.
إذا دعت الحاجة فإننا قد نعلق الوصول إلى موقعنا وخدماتنا أو نغلقها إلى أجل غير مسمى.
نحن دائماً نعمل على تقديم أفضل الخدمات وتطويرها ولمساعدتنا يرجى في حال وجود أي شكوى أو مقترحات تتعلق بخدمتنا إعلامنا بها عبر وسائل الاتصال المذكورة أعلاه لنستمر في تقديم الخدمة بأفضل جودة ممكنة.
نحن شركة Extreme Tech محدودة المسؤولية ملتزمون بحماية خصوصية بيانات كل المستخدمين لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.
يرجى قراءة الخصوصية التالية والتي توضح كيف نستعمل ونحمي معلوماتك.
سنكون المتحكمين بالبيانات التي تقدمها لنا.
إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيف نتعامل مع بياناتك بشكل عام، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية: عبر الهاتف على الرقم: 0941112156 - 4373
نقوم بجمع معلوماتك الشخصية عندما تتفاعل معنا أو تستخدم خدماتنا، مثلاً عندما تستخدم الموقع لإرسال الطلب.
وننظر أيضاً في كيفية استخدام الزوار لمواقعنا لمساعدتنا في تحسين خدماتنا وتحسين تجربة العملاء.
كجزء من التزامنا بخصوصية عملائنا وزائري مواقعنا بشكل عام، نريد أن نكون واضحين بشأن أنواع المعلومات التي سنجمعها منك.
عند إرسال طلب من خلال منصة "نملية تك" لأول مرة يطلب منك تقديم معلومات عن نفسك بما في ذلك (اسمك، تفاصيل الاتصال، وعنوان التسليم، وتفاصيل الطلب، والجنس، وتاريخ الميلاد).
نجمع أيضاً معلومات حول استخدامك للعناوين ومعلومات عنك من أي رسائل ترسلها إلينا أو عند الاتصال بنا أو تزويدنا بتعليقات، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. إذا اتصلت بنا عبر الهاتف سنسجل المكالمة لأغراض التدريب وتحسين الخدمة، ونقوم بتدوين الملاحظات فيما يتعلق بالمكالمة.
نقوم بجمع معلومات فنية من جهازك المحمول مثل نظام التشغيل الخاص به، وعنوان IP الذي تدخل منه إلى مواقعنا.
سنقوم بمعالجة البيانات التي نجمعها عنك فقط إذا كان هناك سبب للقيام بذلك، وإذا كان هذا السبب مسموحاً بموجبه بموجب المرسوم التشريعي رقم 20 لعام 2022 ضمن قانون التواصل على الشبكة ومكافحة الجريمة المعلوماتية.
في حال منحنا موافقتك أو عندما يكون لدينا سبب مبرر للقيام بذلك، سنستخدم معلوماتك لإعلامك بمنتجاتنا وخدماتنا الأخرى التي قد تهمك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهواتف.
لن نحتفظ بمعلوماتك لفترة أطول مما نعتقد أنها ضرورية.
سيتم نقل المعلومات التي نجمعها عنك وتخزينها على مخدماتنا الموجودة داخل أراضي الجمهورية العربية السورية.
بموجب قانون تنظيم التواصل على الشبكة ومكافحة الجريمة المعلوماتية قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة بالبيانات التي نحتفظ بها عنك.
سيتم نشر أي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية الخاصة بنا على مواقعنا.
إذا لم تكن راضياً عن ردنا على أي شكوى أو تعتقد أن معالجتنا لمعلوماتك لا تتوافق مع القانون، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب أمن المعلومات من خلال التفاصيل التالية: رقم الهاتف 0941112156 - الرقم الثابت: 0114373
حمل التطبيق الآن واستمتع بتجربة تسوق ذكية ومريحة!
